把交流技巧运用到生活当中
•给你的倾听能力打分，1分表示相当差劲，10分表示非常好。叫你的同事和家人也给你打分，但事先不要让他们看到你自己给自己打的分数。对比你们的分数，结果和你想象的一致吗？该如何提高自己的倾听能力呢？
•留心你与同事之间的交流，你是否做到了简练？能不能更加直接？你的语气是主动的，确定的还是挑衅的？有什么需要改进的地方吗？
•列出你认为最重要的三件事，对比一下你的上司为你列的任务安排，他们一致吗？如果不一致去找上司说清楚。
•把下次老板再给你要立刻完成的“头等重要——紧急”任务时要说的话写在纸上。
•做一个为期30天的行为改变计划表，根据你取得的进步逐步修改计划表。
第8章 应对危机和冲突
不幸的时光不会持续……而不幸的人却会如此。
——罗伯特•舒勒
这本书中的任何建议都不能保证在任何时候都100%奏效。危机总会发生，这是事实。请记住墨菲定律：
如果事情可能出错，那么它就会出错。任何事都不止看起来那么容易。任何事都比你预计的更加耗时。置之不理，只会让事情变得更糟。当不能确定哪个环节出错时，将会给你带来最大损失的必定就是罪魁祸首。墨菲是乐观主义者。
尽管有些异想天开，但每条墨菲定律中都蕴涵着真理的重要元素。每个人都有过与此相似的境遇，并在这些境遇中发现并认同这些法则。