既然夸奖对下属的激励作用这么大,又是一种“零成本”的激励方式,那么为何这么多管理者不愿意夸奖下属呢?其实,大多数人不是不愿意夸奖,而是不知道如何夸奖。有的管理者也曾经多次夸奖下属,然而没有产生任何效果,因此就懒得夸奖了。事实上,夸奖是管理者和下属的沟通话术中最具技巧性的交流之一,并不像很多人以为的那么简单易行,一般来说,需要遵循六条原则。
第一,在公开场合夸奖要注意别得罪其他人。
上一节我们提出了背后赞美的作用,但这并不是否定当面夸奖的意义,有的时候也需要管理者当着团队成员的面去夸奖某个下属,但要注意,不要在夸奖的同时批评其他人。比如,有些管理者喜欢说这样的话:“××的业务能力相当强,比团队的很多人都更优秀,你们一定要向他学习。”这种公开场合的一扬一贬,不仅无法起到夸奖下属的作用,反而会给下属和管理者自己结下仇恨,引起其他下属的不满,从而给被夸奖对象带来不必要的麻烦,对整个团队的人际关系也会带来消极的影响。
正确的夸奖方式是,既要表扬一个人,又要强调个人和团队的关系以及团队成员的集体价值。比如,管理者可以换一种方式说:“××的业务能力很出色,除了他个人的努力之外,也和大家的帮助分不开,我们是一个战斗的集体,只有齐心协力才能创造更大的价值,才能实现我们自身的价值。”这样的话术就规避了“××比多数人强”的潜在观点,强调了团队协作的重要性,就不会引起某些下属的不满。管理者始终要记住,团队不是某个人的,更不是管理者自己的,集体智慧和团队力量才是管理者关注的重点,要确立“通过表扬事去表扬人”的夸奖方式,或者是“通过表扬团队来突出个人”,总之,不能割裂团队和个人的从属关系和主次地位。